Überall ist alles immer etwas anders. Und deshalb weiß ich: 08/15 ist eine Zahl, aber keine Lösung. Die individuelle Situation des Kunden muss verstanden sein, bevor es an die Konzepte geht. Deshalb bin nicht ich derjenige, der sagt: "Setzen! Zuhören!", sondern Sie. So möchte ich das. Und wenn ich meine Lektion gelernt habe, beginnt meine eigentliche Arbeit.

Im Zentrum meiner Arbeit steht der Mensch. Natürlich - es gibt auch Technik, und sie ist ein ganz wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit. Aber die Technik ist immer nur Mittel zum Zweck. Sie muss vom Menschen her gedacht werden, denn dieser muss sie verstehen, muss mit ihr arbeiten und wissen, was sie leistet. Sie leistet viel, aber nicht alles. Und nicht immer sind technische Lösungen die beste Wahl.

Organisationen sind wie ein Getriebe. Eine Anordnung von Zahnrädern, die ineinandergreifen und im Dienst der Sache rotieren. Sand will man hier nicht haben. Wenn es darum geht, Informationsflüsse zu optimieren, dann setze ich hier an.

Aus einer anderen Perspektive sehe ich diesen Sand jedoch ganz gerne. Denn ich verstehe ihn auch als ein Indiz, als Hinweis auf vielleicht verborgene Interessen und Kompetenzen. Wenn es darum geht, das Wissen der Mitarbeiter zu fördern und zu nutzen, dann ist hier der Ansatzpunkt richtig gesetzt.

Für mich haben Informations- und Wissensmanagement deshalb verschiedene Ziele: Informationsmanagement setzt auf Effizienz, Wissensmanagement auf Potential. Aber für beides gilt: Es geht nur mit den Menschen, nicht gegen sie. Und das ist der Dreh- und Angelpunkt meiner Arbeit, für alle angebotenen Leistungen.

Wenn überall alles immer etwas anders ist, dann ganz sicher deshalb, weil die Menschen so verschieden sind. Für mich ist das eine tolle Sache. Denn es bedeutet, dass ich viel von meinen Kunden lernen kann. Um ihnen dann auch viel wieder zurückzugeben.